Готовое решение · база знаний, которая учится на вопросах сотрудников
Самообучающаяся база знаний компании
Сотрудник задаёт вопрос в Telegram своими словами и получает ответ со ссылкой на нужный пункт регламента. Если ответа в базе нет, бот не выдумывает, а передаёт вопрос ответственному. Ответ эксперта после утверждения становится статьёй, и в следующий раз бот отвечает сам. Новичков бот ведёт по плану первых недель.
Обсудить внедрение Можно начать с оплаты за год, без покупки целиком
Что приходится делать вручную
- Новички неделями задают коллегам одни и те же вопросы
- Опытные сотрудники и руководители тратят часы на объяснения вместо работы
- Регламенты лежат в папках, чатах и головах, нужный пункт никто не может найти
- С уходом сотрудника из компании уходит и то, что знал только он
Как работает
Собираем то, что уже есть
Регламенты, инструкции, шаблоны, ответы из рабочих чатов. Вместе с вами отмечаем, что устарело, что противоречит друг другу и какие знания пока есть только у конкретных людей.
Сотрудник спрашивает своими словами
"Как оформить возврат?", "Кому отдать заявление на отпуск?" Бот отвечает коротко и даёт ссылку на документ и пункт, откуда взят ответ.
Чего не знает, передаёт эксперту
Если в базе нет ответа, бот так и говорит и отправляет вопрос ответственному за тему. Ответ эксперта бот оформляет в статью, руководитель утверждает её одной кнопкой, и дальше бот отвечает сам.
Новичок идёт по плану
У каждой должности свой план первых недель: что прочитать, что сделать, к кому сходить. Бот напоминает, отвечает на вопросы и проверяет, что новичок понял главное.
Руководитель видит картину
Раз в месяц приходит отчёт: о чём спрашивают чаще всего, где в базе пробелы, какие статьи пора проверить, как идут дела у новичков.
Как выглядит
Что умеет
Ответ со ссылкой на источник
Каждый ответ можно проверить: бот показывает документ и пункт. Сотрудник доверяет ответу, руководитель знает, откуда он взялся.
"Не знаю" вместо выдумки
Бот отвечает только по вашим документам. Нет ответа — так и говорит и передаёт вопрос человеку, а не сочиняет правдоподобный текст.
Сама пополняется
Каждый вопрос без ответа превращается в новую статью. Чем дольше база работает, тем меньше вопросов уходит экспертам.
Следит за актуальностью
Если документ изменился, ответ получил дизлайк или ответственный за статью ушёл из компании, бот просит проверить статью. Устаревшее не копится годами.
Онбординг без наставника на каждый вопрос
План первых недель для каждой должности, ежедневные шаги, короткие проверки понимания. Руководитель видит, кто из новичков где застрял.
Доступ по ролям
Каждый получает ответы только из тех документов, которые ему положено видеть. Документы руководства не попадут в ответ линейному сотруднику.
Ничего не нужно переносить
Начинаем с ваших документов и папок как есть. Не нужно заводить новую вики и переписывать регламенты под неё.
Отчёт о том, что происходит
Частые вопросы показывают, где процессы непонятны людям. Это готовый список того, что стоит описать или упростить.
Не нужно платить всё сразу
Две схемы на выбор. Можно начать с оплаты за год, поработать с системой и потом решить, покупать ли её насовсем. Если решите купить через год, оплаченный год засчитаем в покупку.
-
Чтобы начать
Оплата за год
Платите за год, а не за покупку целиком. Обновления и поддержка входят. Через год решаете: продлить или купить насовсем, и тогда оплаченный год засчитаем в покупку. Если не продлите, система не отключится в тот же день.
-
Чтобы пользоваться годами
Покупка насовсем
Один платёж, и система ваша без срока. Первый год поддержки входит. Дальше поддержку продлеваете по году, когда она нужна.
В обеих схемах система работает у вас. Адаптацию под вашу компанию считаем отдельно: цену называем после диагностики.
Что настраиваем для вашей компании
- Название и логотип вашей компании
- Разделы базы, роли и права доступа
- Ответственные по темам: кому уходят вопросы без ответа
- План первых недель для каждой должности
- Кто утверждает новые статьи и как часто их проверять
- Тексты и тон бота
Частые вопросы
Что значит "самообучающаяся"?
База учится на вопросах сотрудников. Каждый вопрос, на который не нашлось ответа, уходит эксперту, его ответ оформляется в статью и после утверждения руководителем попадает в базу. Ещё база сама находит устаревшие статьи и просит их проверить. Модель ИИ при этом не переобучается на ваших данных: всё знание лежит в вашей базе и видно руководителю.
У нас нет базы знаний. С чего начать?
С того, что есть: документы в папках, инструкции, шаблоны, переписка в рабочих чатах, ответы опытных сотрудников. Первым шагом мы вместе разбираем это, убираем устаревшее и записываем то, что пока знают только люди. Вопросы сотрудников дальше сами покажут, чего в базе не хватает.
Не будет ли ИИ выдумывать ответы?
Бот отвечает только по вашим документам и к каждому ответу даёт ссылку на источник. Если подходящего документа нет, он говорит, что не нашёл ответа, и передаёт вопрос ответственному. Новые статьи появляются только после утверждения человеком.
Чем это лучше, чем дать сотрудникам ChatGPT?
Общий чат-бот не знает ваших правил, цен и процессов и уверенно отвечает наугад. Здесь ответы строятся только на ваших документах, со ссылкой на пункт, с учётом прав доступа, а данные хранятся у вас.
С чего начинается внедрение?
С пилота на одной должности или одном отделе: собираем базу по нему, запускаем бота и план для новичков, через месяц смотрим, сколько вопросов бот закрыл сам и где пробелы. После этого подключаем остальные отделы.
Сотрудники будут этим пользоваться?
Бот работает в Telegram, куда сотрудники и так заходят каждый день: ничего не нужно устанавливать и запоминать новый адрес. В ежемесячном отчёте видно, сколько человек спрашивали и сколько вопросов закрыто без экспертов.
Нужно ли сразу покупать систему целиком?
Нет. Можно платить за год: обновления и поддержка входят. Поработаете с системой и потом решите, продлевать год или купить её насовсем. Если покупаете через год, оплаченный год засчитываем в покупку. Если не продлите, система не отключится в тот же день: как быть дальше, договоримся. Адаптацию под вашу компанию считаем отдельно и называем её цену после диагностики.
Ещё продукты
-
Офис продаж на ИИ
После встречи с клиентом менеджер получает готовый протокол и черновик коммерческого предложения. В предложении только то, что клиент действительно говорил: цитаты система сверяет с записью и перепиской. Менеджеру остаётся проверить и отправить.
-
Документы по ТЗ
Юрист описывает задачу и прикладывает материалы клиента, проверяет разобранное дело и получает готовые черновики на бланке фирмы. Остаётся проверить и довести документы до отправки. Персональные данные клиентов при этом защищены.